手机投诉一周超一成 可要求换台新的

17/06/19  博彩网 
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  “购买手机前一定要看清协议,确认能够接受所有的条款后再付钱。”20日,记者从中山市消委会获悉,“双十一”至今,该会共接到消费者电话、来访及网站投诉咨询共44宗,其中仅手机投诉就有5宗。对此,他们发出今年消费警示,提醒市民:手机销售市场鱼龙混杂,部分店铺甚至通过各种隐蔽手段推出“附加消费”,消费者需多留心眼。

  市民罗小姐花了近3000元在OPPO莲塘北专卖店购买了一台手机。她诉称,当时工作人员说购机赠送一张电话卡,前三个月免费赠送话费,第四个月开始每月需充值50元,如果不再充值该卡可以自行注销。然而,罗小姐购机后却发现事实并非导购宣传的那样。这台手机是联通合约机,要用到2016年,每个月必须充值50多块,不能中途取消。

    三包期内家电坏了能换新产品吗,维修时间过长是不是可以提出换新产品的要求?昨日,石家庄市工商局12315指挥中心针对近期消费者反映较多的家电更换问题,提醒广大消费者在“三包”期内涉及商品换新时,要注意“换货时发票要加盖更换章”等四大问题。

    消费者在购买家用电器后,在商品“三包”期内符合换新条件时,往往都是售后给予更换,并非销售商换新商品。针对该现象,指挥中心相关人士提醒消 费者在换货时,发票要加盖更换章,并索要新三包凭证或在其背面加盖更换章。在《部分商品修更换退货责任规定》第十四条规定:“……换货后的三包有效期自换 货之日起重新计算,由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。”这是消费者最容易忽视的问题,如果消费者不注意备注 和索要有效证明,则无法证实商品已被更换,也不能享受重新计算的三包有效期限。

  除上述问题外,手机在使用的过程中还出现了听不到声音等情况。“用了半个月就如此,可是后来又自己好了。”购机一个月内,罗小姐两次到店家要求退换货,均遭到拒绝。无奈之下,罗小姐向中山市消委会投诉。

  市消委会相关负责人解释称,随着手机等通讯产品的普及,各种消费问题也随之增加。分析近期接到的投诉,主要为质量问题、售后服务,以及购机协议问题等。其中,尤其值得关注的是,因消费者未看清消费协议所引起的纠纷正不断增多。另外,还有部分消费者在不了解分期付款的情况下,盲目选择此方式购机,最终额外增加了经济负担,造成消费纠纷。

  针对上述问题,市消委会提醒广大消费者,在购买手机时注意以下问题:第一,选择正规的商店,切勿贪图便宜在小店购买;第二,网上购机时,要看清商品信息和附加的各种条例;第三,无论是网购还是在商店购机,与商家事先明确售后服务问题,并尽量用文字信息明确出来;第三,了解分期付款购物的要求和利息,确定费用在自己能接受或承担的范围内;第四,保存好相关的购物凭证,以便及时维权。

  ■案例

  分期付款购机多出利息近700元

  在火炬开发区工作的林小姐今年2月在中山市某大型超市,花费2198元购买了两部红米手机。在工作人员的推荐下,她选择了分期付款的形式,首期交800元,未付的1398元分12个月付清。

  “我当时主要考虑分期付款压力小,每个只需还170多元,如果钱充足还可以提前还款。”林小姐说。按照手机的实际话费,她以为本月扣完172元后就还清了所欠费用。未曾想,一家名为捷信公司的机构经常给她电话,催缴话费。“他们说我还要连续缴纳4个月,我算过之后发现这比我当时购机的费用多了688块。”林小姐称,若非该公司催缴话费,她并不知道会有将近700元的利息。“他们提醒我说银行账号余额不足,如果我不继续存钱他们会通过法律手段来找我。”

  中山国美

  今起全场品牌让利

  南方日报讯 (记者/邓泳秋 通讯员/吴国彪)记者从中山国美方面获悉,该品牌从今天起至12月8日,联合上百知名厂商投入上千万元让利资源。

  据悉,格力、苹果、海尔、海信、美的、三星、索尼、创维、TCL、长虹、方太、老板、联想等,中山国美全场几乎所有的品牌都将参与让利,部分高清彩电型号降幅将达10%~40%,如一台索尼48T LED超大屏幕彩电价格为3999元,TCL48T 彩电2888元就能搬回家。近千台生活电器畅销商品全面让利,一台现代553升对开门冰箱价格3699元,格兰仕20升微波炉价格为263元……

  此外,活动期间,全场单品购满1000元立返200元,套购满2件及2件以上传统家电满19999元送42T 高清电视,单品满1999元送暖风机一台。

    “符合换货条件的商品,应由销售商负责换新”。在《部分商品修更换退货责任规定》第十条、第十一条、第十三条都有明确规定:“换货时,销售者应 当免费为消费者调换同型号同规格的产品”、“由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”、“销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型 号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折 旧费”。因消费者多不了解“三包”的明确规定,很多商家或售后在实际操作时,规避了自身的三包责任和义务,引发消费纠纷或争议。

  即日起,到中山珠海国美任意门店预存20元,还可获得价值200元代金券一张,凭此券购物可抵相应金额。

  为了方便每一位顾客到店,活动期间,用户只需扫描相应二维码,即可领取嘀嘀打车红包。在输入手机号及验证码后,即可获得金额不等的共计100万个滴滴打车红包。在领取红包后,红包金额将直接计入嘀嘀打车账户,在打车付款时可直接抵用对应金额的打车费用。

    消费者在进行家电维修时,要索要修理记录和证明。《部分商品修更换退货责任规定》第十一条规定,三包有效期内,经修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

    另外,家电维修时间过长,消费者也可提出换新要求。《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条:“在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送 修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品……因修理者自身原因使修理期超过30日的,由 其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。”